CONTACT

Pour toute question concernant le streaming de la Winter Edition, merci de vous référer aux réponses ci-dessous. Pour toute question concernant les événements Montagne en Scène, veuillez-vous référer au FAQ concerné. Si des interrogations persistent, n'hésitez pas à nous contacter directement via le formulaire suivant, l'équipe se fera un plaisir de vous aider.

FOIRE AUX QUESTIONS - STREAMING WINTER EDITION

  • Quels sont les films et vidéos inclus dans le pass de la Winter Edition 2020? 

Vous pouvez accéder à tous les films détaillés dans l'onglet programme disponible ici :https://montagne-en-scene.festivee.com/ . Vous avez également accès à des vidéos bonus réalisées en collaboration avec les protagonistes. Toutes ces vidéos sont accessibles en illimité pendant toute la durée du festival. Le festival Montagne en Scène sera disponible en ligne du 9 au 20 Décembre 2020 sur https://montagne-en-scene.festivee.com

 

  • Les films sont-ils sous-titrés ?

 Les films étrangers sont en version originale sous-titrée.

 

  • Combien de temps les films sont-ils disponibles? 

Vous avez jusqu’au 20 Décembre pour vous créer un compte sur https://montagne-en-scene.festivee.com et acheter le pass de la Winter Edition. Les films seront accessibles du 9 au 20 décembre 2020. Vous pouvez les regarder sans restrictions pendant cette période. 

  • Puis-je regarder les vidéos comme je le souhaite ? 

Cette année, pour profiter de Montagne en Scène, toutes les options sont possibles! Immergez-vous dans l'ambiance du festival et visionnez tous les films et vidéos sans interruption en regardant le Package Winter Edition.  Vous ne vous lassez pas d’un film? Super, car vous pouvez tous les visionner individuellement et en illimité jusqu'au 20 Décembre.

  • Comment puis-je regarder les films et les vidéos bonus de cette Winter Edition? 

Pour accéder aux vidéos, vous devez suivre les étapes suivantes : 

1/ Créez un compte sur notre plateforme de streaming disponible ici : https://montagne-en-scene.festivee.com/ 

2/ Cliquez ensuite sur "Réservez vos places" et suivez les instructions de paiement. 

3/ Une fois que vous avez acheté votre pass, vous pouvez accéder à toutes les vidéos en vous connectant au compte utilisé pour l'achat. Si vous avez déjà acheté un pass, il vous suffit de vous connecter pour accéder aux vidéos. 

  

  • J’ai déjà acheté un pass, pourquoi ne puis-je pas accéder au streaming ? 

Si vous ne pouvez pas accéder au streaming, il se peut que certaines choses se soient produites lors de votre achat :

  • Est-il possible que vous ayez acheté le film sous un autre compte ? Pour pouvoir accéder à votre achat, vous devez être connecté au même compte que celui que vous avez utilisé lors de votre achat. 

  • Il se peut que le paiement soit en attente. Si votre relevé de facturation n'indique pas encore que le paiement a été effectué avec succès, il est possible que le paiement soit encore en attente d'autorisation. Dans ce cas, si l'opération n'a pas abouti, elle sera finalement effacée de votre relevé de compte.  

  • Votre méthode de paiement peut avoir échoué. Si nous ne parvenons pas à débiter votre mode de paiement, votre achat ne sera pas accepté et vous devrez réessayer de l'effectuer.

Si vous avez des questions concernant le statut de votre achat, vous pouvez nous contacter directement en utilisant l'adresse électronique suivante : contact@montagneenscene.com

 

  • Sur quels appareils puis-je regarder ce streaming? 

Le streaming de la Winter Edition est disponible sur un ordinateur, sur une tablette ou sur un smartphone. Si vous souhaitez le regarder sur une TV, vous devez être équipé d’un cable HDMI ou d’un autre appareil vous permettant de connecter votre ordinateur à votre télévision. 

 

  • Quelle qualité puis-je attendre des vidéos? 

Notre site utilise la diffusion en continu à débit binaire adaptatif pour fournir des médias de la plus haute qualité gérable par votre connexion internet et votre appareil. Dans l'idéal, vous verrez une image haute définition jusqu'à 1080p avec un son stéréo. Pendant la diffusion en continu, nous surveillerons votre bande passante pour nous assurer que vous recevez le meilleur flux possible. Si votre connexion et/ou votre appareil le nécessitent, nous adapterons l'envoi d'un flux approprié pour optimiser votre expérience de visionnage.

  • Comment puis-je utiliser un code promotion? 

Si vous avez à disposition un code promotion valable, il vous suffit de vous rendre sur https://montagne-en-scene.festivee.com/winteredition2020-fr puis de renseigner le code en question dans la case “Discount code” et d’appuyer sur +. Vous serez ensuite redirigé sur la page d’accueil. Si le code a bien fonctionné, la réduction sera automatiquement prise en compte sur le prix. Si vous avez un code qui devrait normalement être valide mais qui ne fonctionne pas, n’hésitez pas à nous contacter directement sur contact@montagneenscene.com.

 

      FOIRE AUX QUESTIONS - EVENEMENTS MONTAGNE EN SCENE

      *Quel est le protocole sanitaire en place pour s'adapter à la pandémie de Covid-19?

      • Port du masque obligatoire à tout moment lors de la soirée.

      • La jauge des salles sera réduite de 30% afin de permettre un siège d'écart entre les groupes de spectateurs.

      *Si la soirée ne peut pas avoir lieu à cause d'une évolution du protocole sanitaire, est-ce que mes billets sont remboursables ? 

      Vos billets seront automatiquement valable pour cette nouvelle date. Si cette nouvelle date ne vous convient pas vous pourrez demander un remboursement intégral de vos billets.

      *Les films sont-ils sous-titrés ? Les films étrangers sont en version originale sous-titrée.

      *Je n'arrive pas à payer ma commande, comment faire ?

      Si vous avez un message d'erreur de paiement, vous ne serez pas débité. Il est conseillé d'attendre 24h avant d'essayer à nouveau ou d'essayer avec une autre carte bancaire ou depuis un autre navigateur internet. Certains paramètres que nous ne maîtrisons pas sont bloqués par notre prestataire bancaire.

      * Y a t-il un entracte ?

      Oui > Un entracte de 15-20 minutes est prévu.

      * Les places sont-elles numérotées ?

      Non > Le placement est libre, "premier arrivé, premier servi". L'heure d'ouverture des portes est inscrite sur votre billet.

      * Puis-je arriver après le début des projections ?

      Oui > Si vous arrivez en retard, vous pourrez intégrer la salle mais veillez à le faire avec la plus grande discrétion possible, pour ne pas gêner les autres spectateurs.

      * Ai-je le droit d'apporter de la nourriture ?

      Non > En règle générale, la nourriture est interdite dans les salles mais l'eau est tolérée. En fonction des villes, vous trouverez une buvette ou un snack pour vous restaurer. Suite au plan vigipirate, une fouille est obligatoire pour entrer dans certaines salles, prévoyez le temps nécessaire.

      * Mon billet est-il remboursable ou échangeable ?

      Non > Nous n'avons  pas la possibilité de rembourser les billets. Si vous ne pouvez finalement pas assister à la soirée, vous avez la possibilité de revendre votre place.

      En cas d'erreur de ville lors de l'achat, vous pouvez nous contacter via le formulaire ci-dessous.

      * Est-ce que le programme peut convenir à des enfants?

      Oui > Attention, il est déconseillé de venir avec de très jeune enfants (-2 ans) car le niveau sonore peut être trop élevé pour eux.

      * Est-ce qu'il y a un tarif enfants?

      Oui > Pour les enfants de moins de 7 ans. Merci de nous envoyer un message pour que nous puissions vous envoyer une place.